REGULAMENT DE RECLAMAȚII
Al societății VideoKing s.r.o.
valabil și efectiv începând cu data de 1 ianuarie 2020
emis în conformitate cu noul Cod civil (Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, denumită în continuare „NOZ”)
Art. I. Dispoziții de bază
1) Prezentul regulament de reclamații (denumit în continuare și „regulament de reclamații”) reglementează relațiile dintre părțile contractante ale contractului de vânzare-cumpărare, în care, pe de o parte, se află antreprenorul, persoana juridică ce desfășoară activități comerciale sub denumirea comercială VideoKing s.r.o., IČ 08746109, DIČ CZ08746109, cu sediul la Národní 981/17, Staré Město, 110 00 Praha 1, înscrisă în registrul comercial ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 324465, în calitate de vânzător (denumit în continuare „vânzător”), iar pe de altă parte cumpărătorul (denumit în continuare „cumpărător”) și stabilește procedura de urmat în cazul reclamației privind bunurile achiziționate de la vânzător.
2) Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu regulamentul de reclamații și cu termenii și condițiile generale de afaceri înainte de a comanda bunurile.
3) Definițiile termenilor cuprinse în prezentul regulament de reclamații prevalează asupra definițiilor din VOP. Dacă prezentul regulament de reclamații nu definește un termen, acesta se înțelege în sensul în care este definit în VOP. Dacă nu este definit nici acolo, se înțelege în sensul în care este folosit de reglementările legale.
4) Vânzătorul emite pentru fiecare bun achiziționat un document fiscal – factură, ca document de garanție (denumit în continuare și „certificat de garanție”) cu toate datele necesare prevăzute de lege pentru exercitarea garanției (în special denumirea bunului, durata garanției, prețul, cantitatea, numărul de serie). La cererea cumpărătorului, vânzătorul acordă garanția în formă scrisă, sub forma unui certificat de garanție. Certificatul de garanție conține denumirea comercială a vânzătorului, numărul său de identificare și sediul. Totuși, în mod standard, dacă natura bunului permite acest lucru, vânzătorul emite cumpărătorului, în locul certificatului de garanție, un document privind achiziționarea bunului care conține datele indicate – documentul fiscal.
5) Cumpărătorul poate utiliza pentru exercitarea dreptului de reclamație a bunurilor formularul, dacă acesta este publicat pe site-ul web.
6) Prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare și preluarea bunurilor de la vânzător, cumpărătorul este de acord cu prezentul regulament de reclamații.
Drepturile și obligațiile părților contractante privind răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor sunt reglementate de reglementările generale obligatorii relevante ale Republicii Cehe (în special de dispozițiile NOZ).
Art. II. Termene pentru exercitare
1) Cumpărătorul este îndreptățit să exercite dreptul rezultând din defectul bunurilor în sensul art. II din regulamentul de reclamații, care apare la bunuri în termen de douăzeci și patru (24) de luni (denumită în continuare și „perioada de garanție”). Notă: Cumpărătorul consumator are dreptul la o perioadă de garanție de 2 ani, însă cumpărătorul care, la încheierea și executarea contractului, acționează în cadrul activității sale comerciale sau altei activități antreprenoriale are dreptul numai la o perioadă de garanție de 1 an.
2) Perioada de garanție începe, în principiu, în ziua preluării bunurilor de către cumpărător, adică în ziua indicată pe certificatul de garanție.
3) La vânzarea bunurilor de consum, perioada legală de garanție este de (24) luni, cu excepția cazului în care o reglementare juridică specială stabilește un termen mai lung. Excepție pot face bunurile vândute cu reducere (bunuri deteriorate, utilizate, incomplete etc. – această caracteristică este întotdeauna indicată la bunuri – dacă nu este, se consideră că este vorba despre bunuri noi, nedeteriorate și complete). În cazul bunurilor utilizate, vânzătorul nu răspunde pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care bunul îl avea la preluarea de către cumpărător, iar drepturile din răspunderea pentru defectele bunului se sting dacă nu au fost exercitate în termen de 12 luni de la data preluării bunului de către cumpărător. Vânzătorul va indica această perioadă în documentul de vânzare a bunului și în mod suficient de vizibil și la bunurile oferite, precum și în confirmarea comenzii. Pentru bunurile vândute la un preț mai mic din cauza unui defect sau a caracterului incomplet, garanția nu acoperă defectele pentru care a fost convenit prețul mai mic.
4) Vânzătorul poate prelungi acest termen legal. Durata perioadei de garanție este indicată întotdeauna pe certificatul de garanție (în coloana garanție). Perioada de garanție constă în termenul legal (24 luni) și, după caz, perioada de garanție prelungită. Perioada de garanție se prelungește, de asemenea, cu perioada în care bunurile s-au aflat în reclamație.
5) După soluționarea unei reclamații justificate, perioada de garanție se prelungește cu durata reclamației. În cazul unei reclamații nejustificate, perioada de garanție nu se prelungește. Dacă reclamația bunurilor în perioada legală de garanție a fost soluționată prin înlocuirea bunurilor cu altele noi, perioada de garanție se prelungește cu durata reclamației. Durata reclamației se calculează de la ziua următoare exercitării reclamației până în ziua soluționării reclamației, adică până în momentul în care Cumpărătorul era obligat să preia bunul.
6) Drepturile din răspunderea pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se sting dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.
7) Cumpărătorul va inspecta bunurile achiziționate cât mai curând posibil după livrarea acestora și se va asigura de caracteristicile și cantitatea lor. Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul fără întârzieri nejustificate cu privire la eventualele defecte, adică cel târziu în termen de zece (10) zile lucrătoare de la momentul în care le-ar fi putut constata printr-o inspecție efectuată la timp și cu diligență suficientă. În cazul defectelor ascunse, fără întârzieri nejustificate, adică în termen de zece (10) zile lucrătoare de la momentul în care le-ar fi putut constata cu diligență suficientă, însă cel târziu în termen de douăzeci și patru (24) de luni de la data preluării bunurilor. Dacă cumpărătorul nu notifică defectul bunurilor la timp, în termenele conform art. III alin. 3 din regulamentul de reclamații:
a) își pierde dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare,
b) instanța, la obiecția vânzătorului, nu va acorda dreptul rezultat din executarea neconformă.
Art. III. Condiții de garanție
1) Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea unui software incorect sau defect, a unor consumabile necorespunzătoare, nici eventualele daune rezultate din acestea, dacă o astfel de utilizare nu este obișnuită și nu a fost exclusă în instrucțiunile de utilizare anexate. De asemenea, garanția nu acoperă defectele cauzate de operarea incorectă, manipularea, utilizarea și instalarea neprofesională sau necorespunzătoare care contravin manualului utilizatorului sau deteriorarea prin efectele supratensiunii în rețeaua de distribuție (de exemplu, prin fulger), cu excepția abaterilor obișnuite.
2) Vânzătorul nu garantează compatibilitatea deplină a componentelor vândute cu alte componente neaprobate de angajații vânzătorului și nici cu aplicații software a căror funcționalitate nu a fost solicitată în mod expres de către cumpărător în comanda scrisă, cu excepția cazului în care o astfel de compatibilitate este obișnuită pentru bunuri similare și dacă vânzătorul nu a indicat în mod expres pentru bunuri că acestea sunt compatibile doar cu lista indicată sau că nu sunt compatibile cu lista indicată.
3) Prin ruperea sigiliului de protecție, a etichetei informative sau a numărului de serie, cumpărătorul se expune riscului respingerii reclamației, cu excepția cazului în care deteriorarea are loc în timpul utilizării obișnuite. Sigiliile și numerele de serie sunt parte integrantă a produsului și nu limitează în niciun fel dreptul clientului de a utiliza bunurile și de a le manipula în deplina măsură a scopului pentru care sunt destinate bunurile.
4) De asemenea, garanția nu acoperă deteriorările cauzate (în cazul în care o astfel de activitate nu este obișnuită și nu este interzisă în instrucțiunile de utilizare anexate):
- deteriorării mecanice a bunurilor,
- supratensiunii electrice, cu excepția abaterilor obișnuite,
- dacă bunurile sau o parte a acestora au fost deteriorate de un virus informatic,
- dacă defectul se manifestă numai la un software pentru care clientul nu poate dovedi un mod legal de dobândire sau prin utilizarea unui software și a unor consumabile neautorizate,
- utilizării bunurilor în condiții care nu corespund, prin temperatura, praful, umiditatea, influențele chimice și mecanice ale mediului, celor stabilite direct de vânzător sau producător,
- instalării, manipulării, operării neprofesionale sau neglijării îngrijirii bunurilor,
- bunurile au fost deteriorate prin suprasolicitare sau utilizare contrară condițiilor indicate în documentație sau principiilor generale
- bunurilor care au fost modificate de client (vopsire, îndoire etc.), dacă defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,
- bunurile au fost deteriorate de fenomene naturale sau forță majoră.
5) Bunurile predate pentru reclamație vor fi testate numai pentru defectul indicat de cumpărător (în formularul de reclamație, în foaia anexată cu descrierea defectului). Pentru indicarea defectului recomandăm forma scrisă.
6) Vânzătorul are dreptul de a refuza primirea bunurilor în reclamație în cazurile în care bunurile reclamate și/sau componentele acestora sunt murdare sau nu îndeplinesc condițiile de bază pentru predarea bunurilor în condiții de igienă sigură în procedura de reclamație, cu excepția cazului în care murdăria este obișnuită.
7) În cazul nepreluării bunurilor reclamate în termen de o lună de la expirarea perioadei în care reclamația trebuia efectuată, iar dacă a fost efectuată ulterior, în termen de o lună de la notificarea efectuării acesteia (adică, de regulă, în termen de 60 de zile de la data depunerii reclamației), vânzătorul este îndreptățit să factureze, la eliberarea bunurilor reclamate, o sumă pentru depozitare. Cumpărătorul este obligat să ramburseze aceste costuri vânzătorului concomitent cu preluarea bunurilor.
Art. IV. Obligația vânzătorului
1) Vânzătorul răspunde față de cumpărător că bunurile nu prezintă defecte la preluare. În special, vânzătorul răspunde față de cumpărător că, la momentul în care cumpărătorul a preluat bunurile:
- i. bunurile au caracteristicile convenite de părți și, în lipsa unui acord, au acele caracteristici pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau pe care cumpărătorul le aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității realizate de aceștia,
- ii. bunurile sunt adecvate scopului de utilizare indicat de vânzător sau scopului pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit,
- iii. bunurile respectă cerințele reglementărilor legale.
2) Dacă defectul se manifestă în termen de șase (6) luni de la preluarea de către cumpărător, se consideră că bunurile erau defecte deja la preluare. Acest lucru se aplică în mod similar și în cazul în care cumpărătorul preia de la vânzător, de la furnizorul de servicii poștale sau similare bunurile într-un ambalaj nedeteriorat.
3) În cazul exercitării de către cumpărător a dreptului rezultat din executarea neconformă, vânzătorul își rezervă dreptul de a inspecta bunurile achiziționate imediat după livrarea lor de către cumpărător și de a se asigura de caracteristicile și cantitatea acestora.
Art. V. Reclamația bunurilor în timpul transportului
1) Cumpărătorul are obligația ca, la preluarea bunurilor de la vânzător sau de la furnizorul de servicii poștale ori similare, să inspecteze dacă bunurile nu au fost deteriorate în timpul transportului. În cazul în care cumpărătorului îi este livrat un colet care a suferit deteriorări vizibile în timpul transportului, cumpărătorul este obligat, fără întârzieri nejustificate, să controleze corespunzător coletul și, în cazul constatării deteriorării coletului, să întocmească imediat cu curierul un proces-verbal de daună. O reclamație ulterioară privind deteriorarea bunurilor nu poate fi luată în considerare. Prin semnătura sa la preluarea coletului, destinatarul confirmă că a preluat coletul nedeteriorat. Într-un astfel de caz, cumpărătorul are obligația de a prelua coletul așa-numit „cu rezervă”, adică să înscrie în documentul care confirmă curierului preluarea mențiunea preluat cu rezervă. De asemenea, la cerere, puteți despacheta coletul în fața transportatorului și să vă verificați bunurile.
2) În cazul deteriorării bunurilor în timpul transportului, cumpărătorul are obligația de a trimite vânzătorului o reclamație scrisă în termen de 2 zile de la preluarea bunurilor. Dacă, după despachetarea coletului, cumpărătorul a constatat deteriorarea bunurilor, informați vânzătorul despre acest fapt fără întârziere, însă cel târziu în termen de 2 zile de la data preluării coletului. O raportare ulterioară nu poate fi luată în considerare. Pentru soluționarea cu succes a reclamației este necesar:
- să raportați descrierea și
- să trimiteți și la adresa de e-mail a vânzătorului documentația foto completă (cutia din exterior, cutia cu întregul conținut așezat, căptușeala coletului, dacă există, cutia goală dacă, de exemplu, este udă, bunurile deteriorate și tot ceea ce cumpărătorul consideră necesar). Cumpărătorul nu va păstra bunurile deteriorate, ambalajul sau căptușeala; în caz de neclarități, vânzătorul poate solicita cumpărătorului trimiterea înapoi a coletului deteriorat, inclusiv ambalajul, pe cheltuiala vânzătorului,
- să anexați în colet o descriere a defectului indicată în mod lizibil și ușor de înțeles și datele de contact ale cumpărătorului
- să anexați documentul fiscal pentru bunurile reclamate
3) Drepturile rezultate din executarea neconformă nu se aplică în cazul în care defectele au apărut prin utilizare obișnuită (uzură), precum și prin utilizarea necorespunzătoare a produsului și depozitarea necorespunzătoare. De asemenea, acestea nu se aplică defectelor apărute prin montaj neprofesional.
4) Cumpărătorul poate trimite notificarea privind deteriorarea coletului în timpul transportului, printre altele, la adresa sediului vânzătorului sau la adresa de e-mail a vânzătorului, respectiv
- i. info@videoking.cz, sau
- ii. VideoKing s. r.o., Národní 981/17, Staré Město, 110 00 Praha 1
5) Dacă pentru evaluarea temeiniciei reclamației este necesară inspectarea bunurilor, vânzătorul va solicita cumpărătorului să trimită înapoi bunurile deteriorate, iar cumpărătorul are obligația de a returna bunurile în termen de cinci (5) zile lucrătoare. Vânzătorul poate solicita cumpărătorului să trimită documentația foto a defectului coletului deteriorat, iar cumpărătorul are obligația să trimită această documentație foto vânzătorului în termen de cinci (5) zile lucrătoare. Până când cumpărătorul nu returnează bunurile vânzătorului pentru inspecție sau nu trimite documentația foto a defectului, nu curg termenele pentru îndeplinirea obligațiilor de către vânzător.
6) Vânzătorul are obligația de a examina reclamația, de a evalua dacă reclamația este justificată și de a o închide cel târziu în termen de treizeci (30) de zile lucrătoare de la data primirii reclamației scrise sau, dacă este necesară inspectarea bunurilor, în termen de treizeci (30) de zile de la data la care vânzătorul primește reclamația și bunurile înapoi sau, dacă este necesară constatarea defectului din documentația foto, în termen de treizeci (30) de zile lucrătoare de la data livrării notificării și documentației foto a defectului. Acest termen nu este obligatoriu față de cumpărătorul care a utilizat IČ / DIČ la cumpărare și, prin urmare, relația sa cu vânzătorul este reglementată de Codul comercial.
7) Dacă reclamația este evaluată ca fiind justificată, bunurile vor fi înlocuite și trimise înapoi cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la data la care vânzătorul finalizează reclamația și decide asupra înlocuirii bunurilor deteriorate.
8) Costurile pentru înlocuirea bunurilor deteriorate sunt suportate de vânzător.
Art. VI. Notificarea reclamației privind defectul bunurilor și exercitarea dreptului
1) Cumpărătorul notifică vânzătorului defectele bunurilor și poate exercita un drept concret rezultat din executarea neconformă conform art. VII din regulamentul de reclamații (denumit în continuare „notificare”). În notificare, cumpărătorul:
a) indică defectul constatat sau descrie cu exactitate modul în care se manifestă defectul, eventual anexează documentația foto a defectului bunurilor,
b) poate indica ce drept conform punctului din art. VII al regulamentului de reclamații exercită față de vânzător,
c) anexează documentația foto a defectului bunurilor.
2) Dreptul rezultat din defectul bunurilor conform punctului din art. VII sau VIII al regulamentului de reclamații poate fi exercitat de cumpărător și ulterior, printr-o notificare separată, cel târziu în termen de trei (3) zile lucrătoare de la livrarea notificării defectului care nu conținea alegerea dreptului relevant rezultat din executarea neconformă.
3) Dreptul ales de cumpărător indicat în notificare din cauza aceluiași defect poate fi modificat de cumpărător numai cu consimțământul vânzătorului sau dacă cumpărătorul a solicitat repararea defectului care se dovedește a fi ireparabil, precum și în alte cazuri și în condițiile stabilite în prezentul regulament de reclamații. În cazul în care vânzătorul, ca urmare a exercitării pretenției de către cumpărător, nu elimină la timp defectele notificate sau notifică cumpărătorul că nu va elimina defectele, cumpărătorul poate solicita, în locul remedierii defectului alese:
a) o reducere rezonabilă din preț sau
b) să se retragă din Contract.
4) Cumpărătorul trimite notificarea vânzătorului:
a) la adresa de e-mail: info@videoking.cz,, sau
b) la adresa sediului vânzătorului VideoKing s.r.o., Tibetská 806/2, 16000 Praha 6.
5) Ziua notificării defectului și a exercitării pretenției se consideră ziua livrării notificării cumpărătorului către vânzător.
Art. VII. Pretențiile cumpărătorului la exercitarea dreptului rezultat din executarea neconformă
1) În cazul încălcării esențiale a contractului, cumpărătorul are următoarele drepturi:
a) eliminarea defectului prin livrarea unor bunuri noi fără defect, dacă acest lucru nu este neproporțional având în vedere natura defectului, sau prin livrarea bunului lipsă ori a părții lipsă a bunului,
b) eliminarea defectului prin repararea bunurilor (dacă este vorba de un defect remediabil),
c) o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare, dacă:
i. cumpărătorul nu se retrage sau nu exercită dreptul la livrarea unor bunuri noi fără defecte, la înlocuirea componentei acestora sau la repararea bunurilor,
ii. vânzătorul nu poate livra bunuri noi fără defecte, efectua înlocuirea componentei sau repara bunurile,
iii. vânzătorul nu remediază situația într-un termen rezonabil sau remedierea ar cauza Cumpărătorului dificultăți considerabile.
d) retragerea din contract, dacă:
i. nu este posibil să se procedeze conform lit. a) din prezentul art. VI al regulamentului de reclamații
ii. cumpărătorul nu poate utiliza corespunzător bunul din cauza reapariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte.
2) Dacă vânzătorul nu elimină defectele într-un termen rezonabil sau notifică cumpărătorul că nu va elimina defectele, cumpărătorul poate solicita în locul eliminării defectului:
a) o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare sau
b) să se retragă din contract.
3) Dacă cumpărătorul nu comunică alegerea sa privind dreptul rezultat din defecte, cumpărătorul are drepturile rezultate din defecte ca în cazul încălcării neesențiale a contractului, în condițiile indicate mai jos.
4) În cazul încălcării neesențiale a contractului, cumpărătorul are următoarele drepturi:
a) la eliminarea defectului sau
b) la o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare.
5) Până când cumpărătorul nu exercită dreptul la reducere sau nu se retrage din contract, vânzătorul poate:
a) livra ceea ce lipsește sau
b) elimina defectul juridic al bunurilor.
Celelalte defecte pot fi eliminate de vânzător, la alegerea sa, care nu trebuie să cauzeze cumpărătorului costuri neproporționate:
c) prin repararea bunurilor sau
d) prin înlocuirea cu bunuri noi fără defecte.
6) Dacă vânzătorul nu elimină la timp defectul bunurilor sau refuză să elimine defectul bunului, cumpărătorul poate solicita:
a) o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare sau
b) să se retragă din contract.
7) În cazul încălcării esențiale a contractului, cumpărătorul comunică vânzătorului, în notificare sau imediat după aceasta, ce drept conform art. VII alin. 1 din regulamentul de reclamații a ales. Cumpărătorul nu poate modifica alegerea efectuată fără consimțământul vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă cumpărătorul a solicitat repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil.
Art. VIII. Confirmarea și soluționarea reclamației
1) Vânzătorul va emite cumpărătorului, printr-un mod adecvat, fără întârzieri nejustificate după primirea notificării scrise, o confirmare scrisă care conține date privind momentul în care cumpărătorul a exercitat dreptul, conținutul reclamației și modul de soluționare a reclamației solicitat de cumpărător. Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului, la cererea acestuia, și o confirmare scrisă privind obligațiile rezultate din executarea neconformă. Vânzătorul va trimite confirmarea la:
a) adresa de e-mail indicată de cumpărător în notificare, în caz contrar la adresa de e-mail de la care Cumpărătorul a trimis notificarea, dacă aceasta este cunoscută și părțile contractante nu convin altfel,
b) prin intermediul curierului la adresa indicată de cumpărător,
c) prin alt mod adecvat
2) Vânzătorul are obligația de a examina reclamația, de a evalua dacă reclamația este justificată și de a o închide cel târziu în termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la primirea reclamației scrise de la cumpărător.
3) Vânzătorul poate solicita cumpărătorului să trimită înapoi bunurile reclamate pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul poate solicita ulterior cumpărătorului și să trimită documentație foto mai concludentă a defectului bunurilor sau să returneze bunurile, iar cumpărătorul va trimite documentația foto vânzătorului fără întârzieri nejustificate, în termen de cinci (5) zile lucrătoare. Până când cumpărătorul nu returnează bunurile vânzătorului pentru inspecție sau nu trimite documentația foto a defectului, nu curg termenele pentru îndeplinirea obligațiilor de către vânzător.
4) În cazul în care cumpărătorul nu oferă vânzătorului cooperarea necesară, în special nu prezintă vânzătorului documentele sau documentația foto conform instrucțiunilor vânzătorului ori oferă intenționat informații neadevărate referitoare la defectele bunurilor și, ca urmare, nu se poate examina temeinicia reclamației nici într-un termen suplimentar rezonabil, cumpărătorul poartă răspunderea pentru daunele cauzate prin această conduită, precum și riscul ca reclamația să fie evaluată ca nejustificată.
5) Reclamația și pretențiile exercitate trebuie soluționate, iar confirmarea scrisă care conține date privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și durata acesteia, eventual motivarea respingerii reclamației, precum și alte informații suplimentare adecvate (de exemplu, când și unde sunt bunurile pregătite pentru preluare etc.) trebuie livrate cumpărătorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de cincisprezece (15) zile de la data livrării notificării către vânzător, dacă nu a fost convenit un termen mai lung.
6) În cazul în care reclamația nu va fi soluționată de vânzător în acest termen, apar aceleași pretenții ca și în cazul unei încălcări esențiale a Contractului conform art. VII din regulamentul de reclamații.
Art. IX. Dispoziții finale
1) Dacă o dispoziție a regulamentului de reclamații este nevalidă sau ineficientă ori devine astfel, aceasta va fi înlocuită de o dispoziție al cărei sens se apropie cât mai mult de dispoziția nevalidă. Nevaliditatea sau ineficiența unei dispoziții nu afectează validitatea celorlalte dispoziții. Modificările și completările regulamentului de reclamații necesită forma scrisă.
2) Prezentul Regulament de reclamații intră în vigoare la data de 1 decembrie 2014. Reclamațiile rezultate din contractele de vânzare-cumpărare încheiate înainte de intrarea în vigoare a prezentului regulament de reclamații sunt reglementate de condițiile comerciale valabile și efective la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel.
La Praga, la data de 1 ianuarie 2020
VideoKing s.r.o.
